Softavera · Produit
Une application de click and collect en marque blanche
Une application iOS et Android au nom de chaque enseigne, qui doit dire la vérité sur ce que la boutique peut préparer, et quand.
Kamel DhakwaniLeadership produit · UX/UI
Sur une borne, le client est déjà dans la boutique. Sur un téléphone, il peut partir à tout moment. Chaque écran de trop est une commande perdue, et chaque promesse d'horaire non tenue est un client qui ne revient pas.
J'ai créé cette application avec l'équipe Softavera, en portant le produit, les spécifications et le design. La R&D l'a développée.
Une application, au nom de chaque enseigne
L'application est publiée sur l'App Store et Google Play au nom du client, avec son logo, ses couleurs et sa charte. Pour le client final, c'est l'application de son enseigne. Derrière, c'est un seul produit.
Pour une chaîne, l'application repère les boutiques proches, avec leurs horaires, leurs disponibilités et leurs délais. Elle s'adapte aussi à la langue de chaque personne.
Le temps entre l'ouverture et le panier
Tout le travail de conception vise une seule mesure : réduire le temps entre l'ouverture de l'application et la fin du panier. Des pages légères, peu de décisions à la fois, un paiement en un geste avec Carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
Le créneau, cœur du produit
Le vrai sujet du click and collect n'est pas la commande. C'est la promesse d'une heure. Si tout le monde peut choisir midi, la boutique est débordée et la promesse est fausse. Le planning doit donc s'adapter à l'affluence réelle.
Cas de figure
Une commande, du téléphone au comptoir
iOS ou Android
Commander pour midi, en boutique.
Client · 1/7
Le client voit les boutiques proches, leurs horaires et leurs délais.
Quand la commande est prête, le client reçoit un SMS ou une notification. Il vient, il récupère, il repart.
Une seule base pour tous les canaux
Produits, prix, disponibilités, options et taxes viennent du même back-office que la borne et la caisse. Ce que le siège modifie arrive partout, sans double saisie. Le programme de fidélité suit la même logique : les points cumulés sont visibles dans l'application et les récompenses s'appliquent au paiement.
C'est la vraie valeur de cette suite. L'application n'est pas un produit à côté, c'est un canal de plus sur la même vérité.
Ce que cela m'a appris
Un logiciel qui promet une heure engage quelqu'un d'autre : l'équipe qui devra tenir cette promesse. Concevoir un produit, c'est aussi protéger les personnes qui travaillent derrière l'écran.
Une promesse affichée à l'écran doit être tenable de l'autre côté du comptoir.